Amazon nasazuje AI, která ověří, zda je zpráva od firmy podvod
Amazon rozšiřuje svého nákupního asistenta Alexa for Shopping o kontrolu podezřelých zpráv. Umělá inteligence má podle firmy ověřit, zda konkrétní e-mail nebo jiné sdělení skutečně pochází z amazonových systémů, nebo jde o podvod.
Ověření zprávy přes Alexu
Amazon oznámil novou funkci, která má zákazníkům pomoci rozpoznat podvodná sdělení vydávající se za komunikaci společnosti. Uživatel se bude moci na Alexu for Shopping obrátit s dotazem, zda je zpráva, kterou obdržel, pravá.
Firma uvádí, že její umělá inteligence dokáže „definitively“ potvrdit, zda komunikace vznikla v jejích vlastních systémech. Při posuzování porovnává zprávu s miliardami sdělení, která Amazon celosvětově rozeslal.
Systém sleduje více údajů
Alexa při kontrole vyhodnocuje například informace o odesílateli, obsah zprávy, její načasování a metadata. Z těchto údajů se snaží určit, zda komunikace odpovídá skutečnému sdělení Amazonu.
Společnost zároveň očekává, že se systém bude postupně zlepšovat. Pomoci mu mají další hlášení zákazníků, kteří označí podezřelé zprávy. Amazon tak chce získávat více podkladů pro odhalování podvodných vzorců.
Časté typy podvodů
Novinka reaguje na rostoucí počet podvodů, při nichž se útočníci za Amazon vydávají. Mezi používané záminky patří falešná potvrzení objednávky, upozornění na obnovení členství Prime nebo varování před pozastavením účtu.
Podvodníci mohou také rozesílat falešná oznámení o doručení zásilky nebo nabídky a informace související s pracovními místy. Právě podobné zprávy mohou u příjemců vyvolat dojem, že musí rychle reagovat nebo někam zadat své údaje.
Další možnosti ověření
Amazon už dříve zavedl e-mailovou adresu verify@amazon.com. Na ni může kdokoli přeposlat podezřelou zprávu a získat odpověď s potvrzením, zda šlo o skutečnou komunikaci, nebo podvod. Stejnou pomoc nabízí také online formulář na stránkách zákaznické podpory.
Alexa for Shopping je dostupná na webu Amazonu i v mobilní aplikaci. Asistent se v poslední době zaměřuje na nákupní úkoly: dokáže vyhledávat personalizované nabídky, vytvářet nákupní průvodce, pomáhat s opakovanými nákupy a připravovat přehledy produktů. Umí také přepsat ručně psaný nákupní seznam.
V úterý Amazon přidal rovněž možnost nastavit si upozornění na nové nebo relevantní události. Uživatelé tak mohou sledovat například uvedení nového produktu oblíbené značky, vydání knihy oblíbeného autora nebo nové album či nahrávku oblíbeného umělce.