AI agenti zatím Uber neohrožují: za čtvrtletí zprostředkovali jen čtyři jízdy
Třetí strany využívající AI agenty zařídily ve třetím čtvrtletí roku 2026 na Uberu pouze čtyři jízdy. U objednávek z Uber Eats firma zaznamenala zhruba 500 případů během halloweenského týdne, zatímco celkem evidovala 320 milionů jízd a doručení.
Jen čtyři jízdy přes externí agenty
Uber poprvé zveřejnil, kolik jízd a objednávek na jeho platformě zprostředkovali externí AI agenti. Ve třetím čtvrtletí roku 2026 takto zařídili pouze čtyři jízdy. U Uber Eats bylo jejich využití o něco vyšší: během týdne, do kterého připadl Halloween, firma zaznamenala přibližně 500 objednávek vytvořených tímto způsobem.
Čísla zazněla při hovoru s investory k výsledkům společnosti. V uvedeném období Uber celkem zpracoval 320 milionů jízd a doručení jídla. Počty objednávek od agentů jsou tedy v porovnání s celkovým provozem zatím nepatrné. Údaj o zhruba 500 objednávkách se vztahuje k halloweenskému týdnu, nikoli k celému čtvrtletí.
Obava z obejití aplikací
AI agenti mohou uživatelům umožnit zadat požadavek, například objednat jídlo nebo přivolat auto, bez toho, aby sami otevírali aplikaci dané služby. Někteří odborníci proto upozorňují, že platformy jako Uber nebo DoorDash by mohly přijít o přímý kontakt se zákazníkem. Tento jev se označuje jako disintermediace: prostředník či služba ztratí část své role, protože zákazník jedná přes jiný nástroj.
Čerstvá čísla Uberu ale ukazují, že takové využití je zatím na začátku. Podle článku dnešní AI agenti stále narážejí na řadu překážek, které jim brání stát se běžným způsobem objednávání jídla nebo jízd. Platformy navíc nemají mnoho důvodů, aby dovolily externím nástrojům přebírat jejich zákazníky.
Uber spolupráci nevylučuje
Generální ředitel Uberu Dara Khosrowshahi na hovoru uvedl, že firma chce své služby zpřístupňovat zákazníkům pohodlně a příjemně. Zároveň se domnívá, že nejjednodušší a nejlepší zkušenost lidem nabídne přímo aplikace Uberu. Společnost však podle něj bude spolupracovat i s externími firmami, které vyvíjejí AI agenty.
Khosrowshahi také zdůraznil, že jde o velmi ranou fázi a Uber nechce být závislý na jediném partnerovi. Firma se podle něj považuje za dobře připravenou na další vývoj. Z vyjádření tak vyplývá, že Uber spolupráci s AI společnostmi nezavírá, zároveň ale nepočítá s tím, že by se externí agenti měli stát jedinou nebo hlavní cestou k jeho službám.
Vlastní AI funkce pro zákazníky
Uber současně vyvíjí nástroje umělé inteligence, které mají zákazníky udržet v jeho vlastním prostředí. Článek zmiňuje funkci Cart Assistant pro Uber Eats. Ta dokáže sestavit nákupní seznam podle fotografie receptu nebo textového zadání. Jde o příklad toho, jak může AI zjednodušit používání služby, aniž by uživatel musel objednávku zadávat přes cizího agenta.
Vývojáři externích agentů podle článku považují objednávání jídla a zajišťování dalších služeb za důležitou oblast využití. K tomu, aby se jejich nástroje prosadily, však bude potřeba odstranit současné překážky a získat spolupráci platforem. Uberovy údaje zatím naznačují, že takový posun nenastal: z celkových 320 milionů transakcí připadla na AI agenty jen malá část.