Salesforce a Nvidia představily Koa, model pro levnější podnikové úkoly
Salesforce a Nvidia uvedly nový model umělé inteligence Koa, který je určený pro prodej, marketing a zákaznickou podporu. Vychází z otevřeného modelu Nemotron a má firmám nabídnout úspornější a lépe kontrolovatelnou alternativu ke službám typu Claude nebo ChatGPT.
Model zaměřený na firemní práci
Koa je prvním reasoning modelem společnosti Salesforce. Firmy ho společně s Nvidií vytvořily tak, aby zvládal konkrétní podnikové úkoly, například práci v prodeji, marketingu nebo zákaznických centrech. Model má být dostupný jako další možnost v platformě Agentforce, kde zákazníci vytvářejí AI agenty pro rutinní činnosti, jako je odpovídání na dotazy nebo plánování schůzek.
Koa vychází z otevřeného modelu Nemotron od Nvidie. Salesforce ho následně upravila pro prostředí podnikových služeb. Podle firmy jde o posun oproti dosavadnímu přístupu, kdy se požadavky vyžadující delší nebo vícekrokové uvažování posílaly přes takzvanou AI gateway k modelům společností Anthropic nebo OpenAI.
Bez dat zákazníků
Salesforce a Nvidia při úpravě Koa nepoužily skutečná data zákazníků. Místo toho vytvořily syntetická data napodobující situace z praxe. Simulovaly například komunikaci s rozzlobenými zákazníky i práci obchodníka, který se snaží uzavřít obchod.
Tento postup má snížit riziko, že by se citlivé údaje zákazníků dostaly do trénovacích dat modelu nebo unikly jiným uživatelům. Koa má zároveň respektovat datové požadavky a bezpečnostní nastavení uložené v infrastruktuře Salesforce.
Důraz na náklady a efektivitu
Jedním z hlavních argumentů pro Koa je nižší spotřeba tokenů. Model má podle Salesforce zvládat úkoly, které by jinak mohly být odeslány do Claude nebo ChatGPT, s menším množstvím zpracovaného textu. To může podnikům pomoci snížit náklady na provoz AI agentů.
Nvidia u Nemotronu zdůrazňuje také efektivitu při odvozování odpovědí, tedy při samotném používání modelu. Pro firmy je podle ní důležitá kombinace kontroly nad technologií, rychlého zahájení odpovědi a úsporného uvažování. Otevřené váhy modelu navíc dávají zákazníkům jinou míru kontroly než uzavřené frontier modely.
Partnerství s konkurencí nekončí
Uvedení Koa neznamená, že Salesforce přestává spolupracovat s velkými poskytovateli AI. Společnost současně oznámila partnerství s Anthropic nazvané Claudeforce. Firmy tak mohou používat Claude jako rozhraní pro umělou inteligenci, zatímco jejich data zůstávají v systému Salesforce a jsou chráněna jeho infrastrukturou.
Přístup Salesforce ukazuje rozdíl mezi obecnými modely zaměřenými na široké spektrum schopností a nástroji vytvořenými pro konkrétní podnikové procesy. Koa nemá nahrazovat všechny modely v nabídce, ale doplnit je tam, kde je důležitá specializace, bezpečnost a kontrola výdajů.