United nepovolí AI agentům rezervovat letenky: obává se o data i pravidla
Letecká společnost United nechce, aby za cestující nakupovali letenky osobní AI agenti třetích stran. Obává se o ochranu zákaznických údajů i o to, zda automatizované systémy dodrží povinné postupy při rezervaci.
Agent může hledat, ne nakoupit
United odmítá umožnit osobním AI asistentům, aby za zákazníky dokončili nákup letenky. Agent může cestujícímu nabídnout či zobrazit lety společnosti, samotnou rezervaci ale za něj provést nemůže. Firma tak rozlišuje mezi vyhledáním možností a přímým zásahem do účtu nebo nákupního procesu.
Podle informací, které přinesl The Wall Street Journal, zatím United nezaznamenala mnoho pokusů o rezervace prostřednictvím AI agentů. Podobně o nízkém zájmu hovoří i další firmy, například DoorDash. Přesto se letecká společnost rozhodla nastavit hranici dříve, než se takové používání rozšíří.
Jde o údaje i povinná potvrzení
United upozorňuje na možnost, že by agent zpřístupnil citlivé informace o cestujícím nebo bez jeho úmyslu provedl nákup. Záleží také na tom, zda systém správně zvládne všechny kroky, které se od zákazníka při rezervaci vyžadují. Letecké společnosti mají cestujícím předat určité informace a získat od nich potřebná potvrzení.
Jako příklad firma uvádí prohlášení, že cestující nemá v zavazadlech výbušniny. AI agent podle United nemůže takové tvrzení potvrdit za člověka. Problém tedy nespočívá pouze v tom, zda software technicky zvládne vyplnit formulář nebo zaplatit, ale také v odpovědnosti za úkony, které se týkají bezpečnosti a pravidel pro cestování.
United nechce dalšího prostředníka
Generální ředitel United Scott Kirby podle deníku The Wall Street Journal řekl, že nechce vytvářet dalšího prostředníka mezi aerolinkou a zákazníkem. Jeho vyjádření zaznělo na úterní akci. Rozhodnutí společnosti tak souvisí nejen s ochranou dat a regulačními požadavky, ale i s tím, jak chce udržet rezervace pod vlastní kontrolou.
Omezení může snížit užitečnost osobních asistentů, kteří mají za uživatele samostatně vyřizovat úkoly na internetu. Článek zmiňuje například nástroje Muse od společnosti Meta a Dots od OpenAI. Ty mohou pomoci s hledáním, ale v případě United za cestujícího nákup nedokončí.
Firmy hledají hranice pro AI agenty
United není jedinou společností, která omezuje přístup neautorizovaných agentů. eBay podle článku zřejmě zablokoval jejich prohlížení webu a několik velkých bank vůči nim také zavedlo omezení. Firmy napříč obory řeší, zda a za jakých podmínek dovolí systémům umělé inteligence provádět na jejich stránkách transakce.
Postoj United se může časem změnit. Společnost připouští, že v pokročilejších agentech vidí příležitosti, přímý přístup k účtům a rezervacím však považuje za citlivý. Než jej případně povolí, chce mít podle svého vyjádření připravené ochranné mechanismy pro cestující. Zatím proto zůstává rozhodnutí na zákazníkovi: AI mu může s výběrem letu pomoci, ale rezervaci musí dokončit sám.