AI agenti narážejí na bariéru: weby jim často nedovolí dokončit nákup
Osobní AI agenti mohou za uživatele hledat zboží, rezervovat stůl nebo plánovat cestu, jejich úkoly však často zastaví ochrana webových stránek proti automatizovanému provozu. Meta, Walmart a další firmy proto pracují na otevřeném standardu, který má pomoci rozlišit užitečné agenty od škodlivých botů.
Agent udělá víc než odpoví
Osobní AI agenti se snaží posunout umělou inteligenci od odpovídání na dotazy k vyřizování úkolů. Uživatel jim může svěřit například rezervaci letu či stolu, nákup potravin nebo objednání zboží. Mezi služby tohoto typu patří Meta Muse nebo nástroje označované jako ChatGPT Dots. K jejich používání navíc není nutné instalovat a nastavovat vlastního agenta na počítači.
Jenže agent musí při plnění úkolu komunikovat s webem obchodu či jiné služby. A právě tam často narazí: stránka ho může zablokovat, případně po něm vyžadovat ověření, které je určené člověku. Uživatel pak nemusí poznat, zda firma agenty odmítá záměrně, nebo zda je zastavila běžná ochrana proti spamu a škodlivým botům.
Záměrné blokování i nechtěné překážky
Amazon nedávno začal bránit agentovi Meta Muse v přístupu ke svému maloobchodnímu webu. Muse tak podle článku nemůže procházet katalog ani nakupovat. Potíže se ale neomezují na Amazon. Uživatelé na sociálních sítích popisují selhání také při práci s weby Walmartu, leteckých společností nebo dalších značek.
Walmart uvedl, že případné blokování Muse nebylo záměrné. S Metou přitom spolupracuje a partnerství oznámil na konferenci Meta Connect v září. Jednou z překážek může být tlačítko, kterým stránka ověřuje, že návštěvník je člověk. Pokud agent tento krok nedokáže dokončit, ověření selže a web ho odpojí. Podle článku se podobné stížnosti objevily také u Yelp, eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas a některých aerolinek.
Firmy přitom volí různé přístupy. Yelp nepovoluje ne-lidský provoz, pokud agent nemá placený přístup k datům v rámci jeho licenčního programu. eBay uvedl, že nezakazuje všechny nákupní agenty, jeho pravidla ale omezují neoprávněné automatizované činnosti, například stahování obsahu nebo trénování modelů. Delta říká, že zatím nemá partnerství umožňující externím agentům vyhledávat či rezervovat lety. Podmínky United zase zakazují používání automatických nástrojů bez předchozího písemného svolení.
Firmy hledají společná pravidla
Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE a Decagon začaly pracovat na otevřeném standardu pro komunikaci mezi agenty a firmami. Zaměřit se má na obchodování přes internet a pomoci odlišit agenty jednající se souhlasem uživatele od škodlivých botů. Meta tvrdí, že odmítnutí osobního agenta může znamenat i odmítnutí zákazníka, a chce s firmami hledat řešení, která budou přijatelná pro obě strany.
Jednou z nejasností je také role technologií, které weby chrání před automatizovaným provozem. Někteří uživatelé podezírají Cloudflare a další poskytovatele síťových služeb, že provoz agentů narušují. Cloudflare ale TechCrunch nesdělil žádná konkrétní data o blokování Muse. Změna výchozího nastavení pro prohledávače z 15. září umožňuje majitelům webů blokovat sběr dat pro trénování AI a zároveň povolit jiné boty; u některých dříve nastavených webů se však mohlo blokování rozšířit i na agenty na stránkách s reklamou.
Prozatím tak uživatelé nemají jistotu, zda jejich agent na konkrétním webu uspěje. Meta se snaží situaci řešit také přímými partnerstvími a seznamem propojených služeb v aplikaci Muse. Společné standardy by podle firem mohly přinést předvídatelnější pravidla a usnadnit agentům bezpečné dokončování úkolů.