Amex chce zabránit nechtěným nákupům, které za zákazníky provedou AI agenti
American Express představila rámec, který má ověřit, zda nákup provedený AI agentem odpovídá pokynům zákazníka. Součástí systému je potvrzení záměru i zabezpečený platební údaj, který agent použije místo skutečného čísla karty.
Kontrola ještě před platbou
AI agenti mohou za uživatele vyhledávat zboží a dokončovat nákupy. Jejich rozhodování ale nemusí být pokaždé předvídatelné: systém může pokyn pochopit nesprávně nebo při jeho plnění udělat chybu. American Express proto představila Intent Intelligence Framework, který má zachytit a ověřit, co zákazník skutečně chtěl koupit, ještě než agent transakci dokončí.
Firma chce, aby se původní pokyny zákazníka daly sledovat napříč celým nákupem i následnými kroky. Cílem je omezit případy, kdy agent provede nákup, který uživatel neschválil nebo který neodpovídá jeho zadání. Amex rámec označuje za součást svého úsilí o bezpečnější a důvěryhodnější platby zprostředkované umělou inteligencí.
Jak se záměr zaznamená
Proces začíná rozhraním Create Intent API. To zaznamená pokyny k nákupu a také případná omezení, která zákazník uvedl. Může jít například o konkrétního obchodníka, nejvyšší cenu nebo vlastnosti požadovaného produktu. Způsob, jakým se tyto informace získají, se může lišit podle použitého AI modelu. Amex uvádí, že chce rámec navrhnout tak, aby fungoval s různými podobami agentického nakupování.
Zákazník následně ověří svou totožnost a potvrdí zachycený záměr. Systém vytvoří jedinečné Intent ID a Proof of Intent Token, který obsahuje základní omezení nákupu. Token slouží k získání zabezpečeného digitálního platebního údaje. Agent pak při placení použije tento údaj namísto skutečného čísla zákazníkovy karty. Podle Amexu tak lze chránit platební informace a zároveň kontrolovat, zda nákup odpovídá tomu, co zákazník schválil.
Příklad s teniskami
Rámec má pomoci zachytit i záměnu, která by při běžném placení mohla projít. Pokud zákazník požádá agenta o bílé tenisky Nike ve velikosti 9, ale agent se pokusí koupit boty Adidas, kontrola může transakci zastavit. Amex zdůrazňuje, že záměr ověřuje dříve v procesu než některá jiná řešení, a chce tak zasáhnout ještě před vznikem rizika.
Záznam o tom, co bylo povoleno, kterým agentem a kdy, může podle firmy pomoci také při prevenci podvodů nebo řešení sporů. Společnost zatím nezaznamenala nárůst reklamací souvisejících s nákupy prostřednictvím AI agentů. Nový systém tedy zavádí preventivně, protože očekává, že se tento způsob nakupování bude rozšiřovat.
Agent může jednat samostatněji
Dnes si řada agentů před dokončením nákupu vyžádá souhlas uživatele. Amex ale počítá s tím, že některým z nich lidé časem svěří větší samostatnost. Příkladem může být opakované objednávání běžných domácích potřeb, jako jsou papírové utěrky nebo toaletní papír. V takovém případě může zákazník určit hlavně cenu a velikost balení, aniž by trval na konkrétní značce či obchodě. Dodatečná kontrola má ověřit, že i takový nákup odpovídá nastaveným podmínkám.
Podle průzkumu Amex Trendex uvedlo 66 % dotázaných spotřebitelů v USA, že pravděpodobně využijí AI agenty k hledání nejlepší ceny produktu či služby. Dalších 61 % je pravděpodobně použije k získání doporučení. Obě čísla se vztahují k následujícím 12 měsícům. Rámec navazuje na dubnové představení ACE Developer Toolkit, sady nástrojů Amex pro agentické nakupování. Firma jedná o jejím zavádění s partnery z oblasti plateb a plánuje ACE dále rozvíjet.